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我们不擦这种鞋~~服务行业的黄灯红线

  朋友李先生讲述遇见“我们不擦这种鞋”的启示:一次他到一个修鞋店去买鞋油,修鞋店不大,店家有二名伙计,经营着定做皮鞋,修鞋,擦皮鞋的生意。忽然遇见一个穿着艳丽的女人走进来,伸脚给正在等擦皮鞋的那个伙计说:“给我擦亮我的皮鞋。”伙计端详了几下那女人伸来的脚上皮鞋,那是一对三色皮鞋,分别有红、黑、白三种颜色。

  “对不起美女,我们不擦这种皮鞋,您的皮鞋我们不懂擦,请您到别的地方擦吧。”伙计说。

  那女的被伙计送走后,李先生不解的问伙计:“你为什么有生意不做?要擦她的皮鞋比普通的费劲,您可以加价呀。”

  那伙计说:“她来店表现的神色与众不同,她的鞋是三色的又与众不同,我们只做普通大众服务,凡这些与众不同的特别之人都应保持一份警惕,有时你会无论做到再好都可能被惹上麻烦,不做她的生意亏不了钱,做了就可能被坑被讹被诈被损了,更有些人是存心不良来的你会更麻烦,所以做服务行业要学会甄别‘我们不擦的这种鞋’,遇到了,避开不做,有时存心不良者伪装得太巧妙你分不清,就要做好应对预案,万一遇上了,有办法有措施将奸徒打出原形;就是要保留一个最后杀手锏以自防自卫。” 李先生问:“你怎么判别不良的人?”伙计回答:“凭神态、凭言行、凭表现、凭感觉;正常的客人与不正常的来人,能给你不一样的感觉,但凡让你有不一样感觉的人,你都得多一分警惕。不正常的人通常心理扭曲变态,俗称损友,无论在哪里不管什么场合,都改不了下贱本性,少不了倾倒心理上的垃圾精神上的脏水给人,遇到这样的垃圾人,我们正常人不屑与之计较,避瘟神敬而远之就是。”

  这肯定是店家伙计遇到过各种奸诈讹坑败类吃过亏上过当的经验之谈。是的,做服务行业,我们只为有须要的人提供服务范围之内的服务,把服务力求做到最好,但确实会有些不良之人不是为了购买服务而来的,而是寻奸觅损别有用心而来的不良败类,或者是心理奇特与正常人不同的人,你是无法侍候得好的,做服务行业的人确实要练就和具备“我们不擦这种鞋”的鉴别能力和选择。

  大众化服务只给有需要的普通大众提供,不为特殊人物服务。只有有品德有素质有修养有内涵有礼貌的顾客,才是服务行业尊崇的VIP贵宾,才是乐意和诚挚去服务的对象。而绝不是有钱的人就是贵宾,有钱无品无素质无修养的人去到哪里都是垃圾行为与神憎鬼厌的表现,无钱又无品的人更是垃圾中的腐尸,正常人都会视这类下品货色如瘟神敬而远之避之唯恐不及。那种无钱又扮高贵只为贪小便宜无品无德的人,更是没有人愿意见到更不想打交道。至于存心不良想搞事损人利己的,那种犯罪行为就更令人不齿了。

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